1. Introdução
Bem-vindo(a) à Multicare Pharma.
Estamos comprometidos com a proteção, privacidade e segurança dos Dados Pessoais de todas as pessoas com quem interagimos, sempre em conformidade com as legislações aplicáveis.
Quando você utiliza nossos serviços, confia a nós suas informações. Reconhecemos a importância dessa responsabilidade e trabalhamos continuamente para protegê-las e garantir que você tenha controle sobre seus dados.
Agimos com ética, transparência, respeito e comprometimento, buscando manter e fortalecer uma relação de confiança.
Este Aviso de Privacidade (“Aviso”) foi elaborado conforme a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e tem como objetivo explicar quais informações coletamos, por que as coletamos e como você pode gerenciá-las, atualizá-las ou excluí-las, bem como esclarecer os direitos garantidos ao Titular dos Dados.
O fornecimento de Dados Pessoais é facultativo, mas algumas informações podem ser necessárias para que possamos oferecer determinados serviços. Caso opte por não fornecê-las, certas funcionalidades podem não estar disponíveis.
2. Termos e Definições
Para facilitar sua compreensão, apresentamos abaixo alguns termos utilizados neste Aviso:
- Multicare: Multicare Pharmaceuticals Ltda., CNPJ nº 24.331.585/0001-90, com sede na R. Olimpíadas, 205, cj. 131, 13º andar, Vila Olímpia – São Paulo/SP.
- Titular: pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem — neste caso, você.
- Dados Pessoais: informações que permitem identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa natural.
- Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados relativos à saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos, conforme definido pela LGPD
- Tratamento de Dados: qualquer operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou eliminação.
- Controlador: pessoa jurídica responsável pelas decisões relativas ao Tratamento de Dados.
- Operador: pessoa que realiza o Tratamento em nome do Controlador.
- Encarregado/DPO (Data Protection Officer): pessoa responsável por atuar como canal de comunicação entre a Multicare, os Titulares e as autoridades competentes.
- Base Legal: fundamento jurídico que autoriza o Tratamento de Dados Pessoais, conforme previsto na LGPD.
- Cookies: pequenos arquivos enviados ao seu dispositivo para coletar informações de navegação e melhorar sua experiência.
3. Informações Importantes
Finalidade deste Aviso
Este documento explica de forma transparente como a Multicare coleta, utiliza, armazena e protege seus Dados Pessoais durante a navegação em nossos sites e o uso de nossos serviços.
Nota especial aos representantes legais
O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes poderá ser realizado com base nas hipóteses legais previstas no art. 7º ou, no caso de dados sensíveis, no art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), desde que observado o seu melhor interesse, a ser avaliado no caso concreto, nos termos do caput do art. 14 da Lei .
Informações de contato do Encarregado/DPO
Para solicitações relacionadas à LGPD ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Protiviti - ICTS Desenvolvimento de Sistemas e Tecnologia Ltda, representada pelo Fernando Fleider, através do e-mail: dpo@multicarepharma.com.
4. Dados que coletamos sobre você
A Multicare coleta apenas os Dados Pessoais necessários e adequados para o desempenho de suas atividades.
Entre os tipos de dados que podem ser coletados estão:
| Dados coletados | Finalidade |
| Nome completo e e-mail | Envio de comunicações institucionais. |
| Nome, e-mail, CPF, endereço e prescrição médica | Orçamento e fornecimento de medicamentos. |
| Dados cadastrais e bancários de clientes e parceiros | Formalização e execução de contratos. |
| Dados de contato (telefone, e-mail, endereço) | Relacionamento e atendimento ao cliente. |
| Dados de currículo (nome, histórico acadêmico e profissional, exames e competências) | Processos seletivos e contratações. |
| Cookies e dados de navegação | Melhoria da experiência de uso e cumprimento de obrigações legais. |
5. Como coletamos seus Dados Pessoais
A coleta pode ocorrer de diversas formas, como:
- Interações diretas (formulários, e-mails, telefone, reuniões);
- Coleta automatizada via tecnologias de navegação (logs, IP, cookies);
- Fontes públicas, como bases de dados oficiais.
Uso de Cookies
A Multicare utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes para aprimorar a sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e analisar o desempenho do site. Caso você deseje, é possível gerenciar suas preferências diretamente nas configurações do seu navegador, podendo permitir, bloquear ou excluir cookies.
Determinados cookies são necessários para garantir o funcionamento adequado do site. Assim, a desativação de alguns deles poderá limitar ou impedir o acesso a determinadas funcionalidades.
Além disso, informações de navegação — como endereço IP, registros de acesso, dados de dispositivo e interação com páginas — podem ser coletadas automaticamente para fins de segurança, melhoria de performance, cumprimento de obrigações legais e prevenção a fraudes.
6. Como utilizamos seus Dados Pessoais
Seus dados podem ser utilizados para:
- Identificar, autenticar e autorizar acessos;
- Atender solicitações e prestar suporte;
- Executar contratos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Realizar comunicações institucionais ou de marketing (mediante consentimento);
- Participar do Programa de Suporte ao Diagnóstico.
7. Compartilhamento de Dados Pessoais
Podemos compartilhar seus dados com:
- Órgãos públicos e autoridades, para cumprimento de obrigações legais;
- Prestadores de serviços que nos auxiliam na operação (como provedores de hospedagem, marketing, empresas de logística, suporte operacional e entidades de saúde);
- Parceiros comerciais, sempre sob cláusulas contratuais de confidencialidade e segurança.
Nenhum dado é compartilhado para fins incompatíveis com os aqui descritos. Todos os compartilhamentos ocorrem sob cláusulas contratuais de confidencialidade, segurança e conformidade com a LGPD.
8. Armazenamento e Retenção de Dados
Os dados são armazenados de forma segura, seguindo padrões técnicos e administrativos compatíveis com as exigências da LGPD.
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas e obrigações legais ou regulatórias.
9. Transferência Internacional de Dados
A Multicare poderá transferir Dados Pessoais para outros países para viabilizar a execução de suas atividades, inclusive quando fizer uso de serviços de nuvem ou de fornecedores que mantenham suas estruturas fora do Brasil.
Todas as transferências internacionais serão realizadas em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 e demais normas aplicáveis.
A Multicare também adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados transferidos, garantindo a sua segurança, confidencialidade e integridade.
10. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição.
Em caso de incidente de segurança, tomaremos as medidas necessárias para minimizar os impactos e comunicaremos as autoridades competentes e o Titular, quando aplicável.
Caso você suspeite que seus dados foram comprometidos, entre em contato imediatamente pelo canal do DPO.
11. Direitos do Titular dos Dados Pessoais
Você pode, a qualquer momento, exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo:
- Confirmar a existência de Tratamento;
- Acessar e solicitar cópia dos dados;
- Corrigir informações incompletas ou desatualizadas;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
- Requerer portabilidade dos dados;
- Revogar consentimento a qualquer momento.
Prazos e procedimentos
As solicitações serão atendidas em até 15 dias, podendo ser prorrogadas mediante justificativa.
Dever de manter seus dados atualizados
O Titular é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas. Solicitamos que comunique quaisquer alterações para mantermos seus dados corretos e atuais.
Envio de solicitações e confirmação de identidade
Para exercer seus direitos previstos na LGPD, o Titular poderá enviar solicitações diretamente ao Encarregado (DPO) pelo e-mail dpo@multicarepharma.com.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
12. Lei e Foro Aplicáveis
Este Aviso é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo – SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste documento.
13. Atualizações deste Aviso
A Multicare poderá atualizar este Aviso periodicamente. As alterações serão publicadas em nossos canais oficiais.
Mudanças significativas serão comunicadas de forma destacada, conforme exigido pela legislação vigente.
Última atualização: 20 de fevereiro de 2026.
